원활한 거래 경험

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원활한 거래 경험

국제교류가 증대되면서 원활한 국제거래를 목적으로 사인간의 국제거래를 촉진시키고자 하는 국제거래법 분야와 자유롭고 공정한 국제거래를 보장함으로써 인류 공동의 경제발전을 촉진시키고자 하는 정부 또는 국제기구 차원의 국제통상법 분야를 합한 것이다.
국제거래는 국제물품거래, 국제용역ㆍ기술거래, 국제자본거래 등과 관련된 국제계약, 국제물품운송, 수출보험, 적하보험, 제조물책임보험 등의 위험담보제도, 국제거래상의 분쟁해결 등 사법적인인 것이 대부분인데 비하여, 이러한 국제거래가 자유롭고 공정하게 이루어 질 수 있도록 통상환경을 조성하는 기능을 국가 또는 국제기구가 담당하게 되는 데, 대부분이 공법적 성격을 띠고 있다. 따라서 국제통상법은 외국 정부와 국제기구의 조치가 문제되는 점에서 국제법의 연구대상이 되기도 한다.
국제상거래가 원활하게 자유롭게 공정하게 이루어 질 수 있도록 하기 위한 것이기 때문에 공통점을 가지고 있다. 이러한 양면과 같은 분야를 통할하여 국제거래법규와 국제통상법규를 함께 연구하는 것이 국제거래 종사자들에게는 필수적이다.

기업법 전공(Major in Law of Business)

기업법은 기업의 경영활동과 지배구조에 대한 법률적 이해를 통해 글로벌 기업시대에 걸맞는 새로운 인재의 양성을 목표로 하고 있다. 이를 위해 오늘날 기업법의 기초가 되는 상행위법과 회사법, 유가증권법과 보험ㆍ해상법 뿐만 아니라 경제법, 증권거래법 등 각종 경영관련 법률의 이론과 실무의 기회를 제공하여 기업법제에 대한 폭넓은 이해와 기업실무에 대한 현실감있는 시야를 갖도록 한다. 또한 전자상거래법, 기업지배구조개선(Corporate Governance) 및 기업재무(Corporate Finance) 등 기업경영에 필수적인 과목 등도 포함하여 기업법에 대한 교육이 심화되도록 한다.

노동복지법 전공(Major in Law of Labor - Welfare)

노동법과 사회보장법에 관하여 실무가들에게는 이론적 지식을 전수하고, 비실무가들에게는 실무능력을 함양함으로써 양 법영역에 대한 전문적 이론 지식과 실무능력을 갖추도록 교육함. 심도있는 판례연구를 병행하여 실무에서 즉각 활용할 수 있는 지식을 갖추며, 실무에서 얻은 경험을 이론적으로 체계화함으로써 노동법과 사회보장법의 발전에 일익을 담당할 수 있도록 교육함. 노동법분야에서는 노동기본권, 개별적 근로관계법, 집단적 노사관계법을 중심으로 판례연구와 외국법제도의 연구를, 사회복지법 분야에서는 사회보험법, 사회복지서비스법, 공공부조법을 중심으로 판례연구와 복지정책, 외국법제도와의 비교연구를 진행함.

민사법 전공(Major in civil law)

민사법 전공은 민법과 민사소송법에 대한 일반적인 이론부터 각 영역별 판례 및 실무이론 등을 연구함으로써 민법ㆍ민사소송법 전반의 법률지식에 대한 통합적인 이해를 바탕으로 새로운 시대를 이끌어갈 인재를 양성함을 목표로 하고 있다.
이를 위해 오늘날 현대사회에 있어서 민사법학의 기초를 이루는 기본개념과 원리를 습득하게 하고, 민법총칙 분야, 물권법 분야, 채권법 분야, 가족법 분야, 민사소송법 분야 등 각종 민사 관련 법률의 이론과 판례 등을 연구함으로써 실무상 균형있는 교육을 통한 수준높은 지식을 제공하며, 이를 통해 체계적인 이해는 물론 민사관련 전반에 걸쳐 폭넓은 시야를 제공할 수 있게 될 것이다. 특히 이 전공에서는 다양한 분야에서의 민사법에 관한 학업을 심화할 수 있도록 물권변동론, 소유권법, 담보물권법, 계약법, 매매법, 불법행위법, 민사집행법 등을 세부적으로 전공선택과목이 개설되어 있으며, 강의방식도 판례중심의 실무위주강의, 로스쿨 방식의 토론식 수업진행 등을 통하여 이론중심의 편향된 법학교육방식을 벗어나서 열린 법학교육을 실시함으로써 이론과 실무를 겸비한 민사법 전공자를 양성하고 있다.

부동산법(Major in Law of Real Property)

토지는 사람의 주거생활 및 경제활동에 필수적인 것이지만, 그 양은 한정이 되어있고 인간이 생산할 수 없는 귀중한 재화이다. 이러한 귀중한 재화이기에 그 사용은 소유자에게 전적으로 맡겨둘 수는 없고 공동체구성원 전체의 복리에 적합하게 사용될 것이 요구된다. 이러한 요구에 부응하여 토지의 보존ㆍ이용 및 개발에 관련한 많은 법률이 제정되어 있다.
이에 부동산법은 토지의 보존ㆍ이용 및 개발에 관한 여러 법률들 중에서 부동산을 전공하는 학생 또는 부동산에 관심이 있는 사람이라면 기본적으로 알아야 될 내용을 학습하고, 부동산법에 대한 학문적 연구업적 및 법률의 실무 적용 사례를 연구하는 데에 그 목적이 있다.

인권법 전공(Major in Law of Human Rights)

인권법 전공에서는 인권법에 관한 이론, 판례와 함께 인권현장에서 발생하는 인권법 실무를 연구한다.
인권법에 관한 일반이론적 연구로는 인권기초이론, 인권사상론 등이 있고, 인권법에 관한 특수이론적 연구로는 인권침해구제론, 국가형벌권과 인권 등이 있다.
우리나라보다 훨씬 더 장구한 인권의 역사를 가지고 있고, 현재에도 계속해서 인권의 새로운 단계 진입에 전력을 기울이고 있는 외국(미국과 독일 등)의 인권법 이론에 대한 연구도 병행하며, 인권에 대한 국제연대적 관심과 관련하여 유엔의 각종 인권규약도 연구한다.

지방자치법 전공(Major in the Local Government Act)

본 전공에서는 현재 우리나라의 지방자치의 큰 흐름인 지방분권과 지역균형개발이라는 관점을 염두에 두고 지방자치법의 기본적인 제도ㆍ이론에 관한 심도 있는 이해를 통하여 각 직무영역에서 실제로 마주하게 되는 지방자치와 관련된 문제들에 대한 합리적인 접근을 목표로 하고 있다. 이를 위하여 지방자치법의 이론에 대한 숙지는 물론 현재 모든 지방자치단체와 주민이 실제로 당면하고 있는 문제들을 발굴하고 유형화하여 이러한 문제들을 해결하는데 바람직한 지방자치법의 이론구축을 위하여 철저한 토론과 분석을 행한다

형사사법 전공(Major in Law of Criminal Judicature)

형사사법은 범죄와 형벌 그리고 사회에 관한 형사 관련 분야를 다루는 분야를 총칭하는 의미로 사용된다. 구체적으로는 개별 범죄와 그에 대한 법률적 효과로서의 형사 제재에 관한 내용을 다루는 형법과 이러한 형법을 절차적으로 적용하는 내용들 즉 형사절차에서의 실체적진실발견과 적법절차의 원리가 개별 절차에서 어떻게 적용되고 상호 작용하는지에 대한 내용의 형사소송법 분야, 범죄에 대한 국가ㆍ사회적 대책에 대한 이론과 범죄현상 및 형벌과 보안처분 등에 대한 형사정책 분야, 개별적 범죄에 대한 형벌 집행에서 발생하는 각종 문제를 해석ㆍ실천하는 행형법 분야 등을 내용으로 한다.

중국법 전공(Major in Chinese Law)

중국법 전공은 세계 경제의 중심지로 부상하는 중국의 주요 법률 체계 및 흐름, 통상 관련 법률, 투자관련 법률 등에 대한 통합적인 이해를 바탕으로 새로운 시대를 이끌어갈 전문적인 인재를 양성하고자 한다.
최근 중국에서는 법치주의가 강조되고, WTO에 가입하는 등 시장경제를 향한 큰 진전이 있음에 따라 관련 입법작업도 활발히 이루어지고 있다. 이에 본 과정에서는 중국의 법률 체계 전반에 대한 이해를 바탕으로 중국에 대한 투자 및 경영과 관련이 되는 법률을 개설하고자 한다. 구체적으로는 중국 경제법, 통상법, 투자법, 조세법, 기업법, 계약법 그리고 중재법 등 통상 및 경영관련 법률의 이론과 실무 관련 법률 이론을 단계적ㆍ체계적으로 제공해서 튼튼한 기초 위에서 중국 법제에 대한 폭넓은 이해와 현실감 있는 시야를 갖도록 한다.

원활한 거래 경험

전세계 최대 결제 기술 기업 Visa가 KB국민카드, 온라인 쇼핑몰 플랫폼 셀러허브와 함께 온라인 판매자에게 최대 4일 만에 판매 대금 지급이 가능한 “빠른 원활한 거래 경험 정산 서비스”를 시작한다.

최근 코로나19 영향으로 이커머스 플랫폼을 통해 제품을 판매하는 입점 업체들이 처리해야 하는 주문량도 급증하고 있다. 하지만 이커머스 플랫폼과 입점 업체 간의 거래가 대부분 현금으로 진행되다 보니 지급 과정이 복잡하고 소요시간이 오래 걸리는 것은 물론, 영세 입점업체들이 증가하는 주문량을 소화하기 위한 자금 운용에도 어려움을 겪어왔다.

이에 Visa Korea는 이커머스 플랫폼 사업자와 입점 업체 간의 가상카드 거래를 통해 최장 75일까지 소요되던 대금 지급을 단 4일로 줄이는 “빠른 정산 서비스”를 출시하게 됐다. 본 원활한 거래 경험 서비스는 입점형 쇼핑몰 통합관리 솔루션인 셀러허브(http://www.sellerhub.co.kr/)에 최초 도입되며, 앞으로 다양한 이커머스 플랫폼으로 확대해 나갈 계획이다.

이 밖에도 “빠른 정산 서비스”에 적용된Visa의 암호화 가상카드 솔루션은 결제가 일어날 때 마다 일회성 카드 번호를 부여하는 기술로 부정 결제의 위험을 최소화하며, 거래 마다 부여된 카드 번호를 통해 손쉬운 거래 처리를 돕는다. 1%의 저렴한 수수료를 통해 대금 정산과정을 획기적으로 줄이고 입점 업체들은 핵심 비즈니스에 집중할 수 있어 온라인 사업자들의 관심을 받을 원활한 거래 경험 것으로 예상된다.

패트릭 윤(Patrick Yoon) Visa Korea 사장은 “코로나19로 인해 이커머스 중심으로 시장이 급격하게 변화하면서 특히 영세 상공인들이 자금 운용에 있어 어려움을 겪고 있다. Visa의 기술력을 통해 급증하는 온라인 수요에 맞춰 이들이 수익 창출을 이어가는데 도움이 되길 바란다”며, “앞으로도 Visa의 인프라와 서비스를 통해 판매자와 공급자간 더욱 원활한 결제 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다. (끝)

Visa는 디지털 결제 분야의 세계적 선두 기업으로 가장 혁신적이고 안전하며 신뢰할 수 있는 결제 네트워크를 제공해 개인, 기업 및 경제 발전에 기여하고 있습니다. 당사 고유의 선진 프로세싱 네트워크인 VisaNet은 1초당 6만5,000 건 이상의 결제를 처리하며 전 세계를 대상으로 안전하고 믿을 수 있는 서비스를 제공합니다. 당사의 끊임없는 혁신은 형식과 장소의 경계를 뛰어넘어 모두에게 열린 디지털 상거래 성장에 초점을 맞추고 있습니다. 전 세계 시장이 아날로그에서 디지털로 이동함에 따라 Visa는 브랜드, 제품, 인재, 네트워크 및 규모를 동원하여 미래의 상업을 재편성 하고 있습니다. 더 자세한 내용은 About Visa, visacorporate.tumblr.com 및 @VisaNews 에서 확인할 수 있습니다.

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브로커를 선택하는 과정은 이름을 고르는 것만큼 간단하지 않습니다. 여러분에게 가장 적합한 브로커를 고르는 데는 시간과 세심한 연구가 필요합니다. 다음은 중개업체에 대해 가장 자주 묻는 질문과 브로커 선정 과정입니다. 훌륭한 중개업체는 여러분의 거래 경력을 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있지만, 비양심적인 브로커는 그 반대로 할 수 있습니다.

브로커는 구매자와 판매자 사이의 거래를 주선합니다. 거래가 실행된 후에 수수료를 받습니다(때로는 특정 거래 상품에 대한 수수료를 줄이거나 아예 없애기도 함). 증권 거래소는 거래소 회원들의 주문만 받기 때문에 브로커가 필요합니다. 브로커는 여러분을 대신하여 주문을 완료하는 교환 회원입니다. 하지만 우수한 브로커는 단순히 브로커가 되는 것만은 아닙니다. 그들은 또한 연구와 데이터를 포함한 다른 서비스도 수행해야 합니다.

브로커는 중개자이지만, 브로커가 수행하는 유일한 일은 아닙니다. 훌륭한 브로커는 어떤 거래를 해야 할지 또는 피해야 할지 결정하는 데 도움이 되는 조사, 데이터 및 거래 도구를 제공합니다. 일부 브로커는 여러 소스를 사용하여 데이터를 모으는 반면, 다른 중개업체는 자체 조사, 해설 및 조언을 생성합니다. 최고의 중개업체는 가능한 한 많은 지역에서 출처를 찾으면서도 자신만의 조사를 수행할 수 있는 능력을 갖춘 업체입니다.

할인하는 브로커의 경우 통상적으로 거래당 5달러에서 15달러 범위 내에서 할인된 수수료를 청구합니다. 브로커는 낮은 수수료 구조를 가지고 있고, 직원들은 수수료가 아닌 급여로 일을 합니다. 할인하는 브로커는 개인화된 조언이나 계정 관리를 제공하지 않습니다. 그들은 무료 브로커입니다.

반대로, 풀서비스 브로커는 단순히 트레이더를 대신하여 거래를 수행하는 것이 아니라 시장 조사, 은퇴 계획 및 투자 조언도 제공하며, 이 모든 것이 트레이딩 제품 전체 범위에 추가됩니다. 투자자들은 풀 서비스 브로커에 더 높은 수수료를 지불할 것입니다.

마지막으로, 브로커는 여러분에게 최신 거래 기술을 제공해야 합니다. 브로커들은 앱과 웹사이트 외에도 다운로드 가능한 플랫폼을 가지고 있습니다. 고급 기술 거래 플랫폼은 트레이더들이 정보에 편리하게 접근하고 쉽고 빠르게 거래를 수행할 수 있도록 도와줍니다. 브로커라면 거래를 훨씬 더 편리하게 할 수 있을 것입니다.

브로커에서 무엇을 찾아보아야 합니까?

브로커를 찾을 때는 서비스요금 및 수수료, 사용자 경험, 고객 지원 및 제품 다양성을 고려해야 합니다. 비록 이 목록은 완벽하지는 않지만, 여러분에게 가장 적합한 브로커를 선택할 수 있는 올바른 경로로 안내할 것입니다.

여러분이 선택한 브로커가 높은 서비스요금이나 수수료를 가지고 있다면 여러분의 수입은 줄어들 것입니다. 여러분이 선택하려고 하는 중개업체가 수수료가 없는 거래를 하고 있는지 확인해 보십시오. 만약 그렇다면, 그 상품들이 여러분이 거래하고자 하는 상품들과 일치하는지 확인하세요. 서비스요금과 수수료가 여러분의 지갑에 큰 타격을 주므로, 여러분이 가능한 한 적은 금액의 브로커를 원합니다. 브로커 리뷰에서는 거래 및 서비스의 가격을 세분화합니다.

“사용자 경험”이라는 말은 결함이 없는 원활한 실행 시스템을 의미합니다. 여러분은 다운로드 가능한 플랫폼이 작동하지 않아 좌절감에 노트북에 기대어 몇 시간씩 앉아 있는 것은 원치 않을 것입니다. 사용자 환경이 원활하게 실행되어야 하며 중개업체는 업무를 보다 편리하게 처리해야 합니다.

긍정적인 사용자 경험과 함께 우수한 고객 지원이 있습니다. 모든 사람이 브로커를 선택할 때 고객 지원이 가장 중요한 것은 아니지만, 고객 지원은 여전히 필수 사항입니다. 일이 잘못되기 전까지 고객 지원이 얼마나 필요한지 모릅니다. 여러분은 몇 시간 동안 지연되지 않고 중요한 거래 시간을 놓칠 수 있는 대응력이 뛰어나고 빠른 고객 서비스를 원합니다.

상품의 다양성은 필수적입니다. 다양한 포트폴리오를 원하는 트레이더라면 짧은 트레이딩 벤치에서 상품을 거래할 여유가 없습니다. 브로커가 제공하는 것을 확인해 보십시오. 또한, 인출과 예치가 얼마나 걸리는지 확인해보십시오. 여러분은 거래 경력이 오래 기다리지 않고 빨리 진행되기를 원합니다.

조사하고 조사하고 또 조사하세요. 자동차를 선택하는 것처럼 중개업체를 선택하세요. 각 브로커의 리뷰, 고객 불만 사항, 내부 및 외부 정보를 살펴보세요. 장단점을 따져보세요. 계획을 세우기 전에 많은 브로커들이 무료로 제공하는 데모를 사용해 보세요.

중개업체를 선택할 때 주의해야 할 사항은 무엇입니까?

앞서 언급한 바와 같이, 그리고 개별 검토에서 더 논의된 바와 같이, 브로커들은 다방면적입니다. 브로커마다 장단점이 있습니다. 다만 투명성, 규제 등 협상할 수 없는 부분이 있습니다.

브로커는 자신의 서비스요금, 수수료, 그리고 그들이 청구하는 모든 것에 대해 솔직해야 합니다. 이 정보를 숨기려는 중개업체는 어떤 일이 있어도 피해야 합니다. 명망 있는 중개업체들은 여러분에게서 가격 계획을 숨기려 하지 않을 것이며, 또한 고객과 “들춰내기” 게임을 하지도 않을 것입니다.

FINRA, SIPC, SEC와 같이 중개업체들을 감독하는 몇몇 주요 규제 기관들이 있습니다. 중개업체들은 홈페이지 하단에 규제자를 기재해야 하고, 일부 중개업체들은 회사 내부 윤리 정책에 대한 정보를 위아래로 올려놓기도 합니다.

투명성과 규제 감시는 중개업체를 선택할 때 고려해야 할 많은 요소 중 두 가지에 불과합니다.브로커를 선택하는 전체적인 핵심은 결정을 내리기 전에 모든 옵션을 조사하는 것입니다.

리스크 고지: 금융상품과 암호화폐 그 양쪽 혹은 어느 한쪽의 거래는 출자액의 일부 혹은 전체를 잃을 수 있는 높은 위험을 포함하며, 모든 투자자에게 적합하지 않을 수 있습니다. 암호화폐의 가격은 매우 변동성이 높으며, 금융, 규제, 혹은 정치적 사건 등의 외부 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 마진 거래의 재무 리스크는 높습니다.
금융상품 혹은 암호화폐 거래를 시작하기 전, 금융 시장에서 거래할 때의 리스크와 비용에 대해 충분히 숙지해야 하며, 투자 목적과 경험 수준 및 리스크 수용범위를 숙고하고 필요할 경우 전문가의 조언을 구해야 합니다.
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고객의 기대치란? 고객의 기대치 예시 및 관리 팁

고객이 원하는 것과 얻는 결과가 항상 맞지 않을 수도 있지만, 나쁜 경험을 준 기업의 경우 결과는 훨씬 더 가혹합니다. 2021 고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 80%의 고객이 나쁜 경험을 한 번 이상 당하면 경쟁업체로 갈아타게 된다고 말합니다.

이것은 대부분의 회사들이 주의해야 하는 수치입니다. 왜 그럴까요? 고객의 기대치는 작년 한 해 동안 크게 달라졌습니다.

고객의 기대치란?

기본적으로, 고객의 기대치는 원활한 거래 경험 회사와의 모든 상호 작용이 어떻게 진행되기 원하는지에 대한 고객의 생각입니다. 상담을 기다리는 것부터 사용할 수 있는 채널까지 고객 경험의 모든 부분이 여기에 해당합니다. 고객은 최선의 경우를 원하고 기대하며 그런 결과를 주지 못하면 다른 곳을 찾게 됩니다.

트렌드 보고서에 따르면 실제로 고객의 절반은 나쁜 경험을 한 번만 겪어도 돌아오지 않을 가능성이 높습니다. 즉, 고객에게 좋은 인상을 줄 기회는 한 번 뿐일 수 있다는 것입니다. 그렇지만 한 해 동안의 전례 없는 변화 후에 고객의 행동 방식과 기대하는 원활한 거래 경험 바가 꽤 달라져 보이는 것 같습니다.

고객의 기대치의 예에는 어떤 것이 있나요?

고객은 거래를 하는 회사로부터 많은 것을 기대합니다. 다음은 고객에게 중요한 몇 가지 예입니다.

• 빠르고 쉬운 해결
• 선호하는 서비스 채널의 사용
• 헬프 센터를 통해 직접 답변을 얻을 수 있는 기회
• 개인화된 온라인 경험
• 데이터 보호 및 개인 정보 보호

고객 기대치는 어떻게 달라졌나요?

한 회사가 고객의 기대치 수준을 올리면 다른 브랜드도 따르게 됩니다. New World Same Humans의 창립자인 David Mattin은 이것을 기대치 전환이라고 부릅니다. 기업들이 혁신적인 도약을 이룰 때 고객은 새로운(더 높은) 기대치를 세우게 됩니다.

예를 들어, Uber는 차량이 고객의 문 앞에 얼마나 빠르게 도달할지에 대한 고객의 기대치를 바꾸어 놓았습니다. “이러한 기대치는 이제 온디맨드라고 알려진 잘 정립된 트렌드로서 확산되고 있습니다.”라고 Mattin은 말합니다.

글로벌 팬데믹이 발생했습니다. 갑자기, 거의 하루 아침에 고객은 구매 습관을 조정해야 했습니다. 기대치에 대한 근본적인 변화도 곧 나타났습니다. 이러한 변화는 기업들에게는 도전이지만, 고객 경험을 향상시키는 데 계속 집중함으로써 이러한 기대치를 충족할 수 있습니다.

• 고객은 원활한 온라인 거래를 기대합니다.
• 고객은 기업들이 고객의 가치를 최우선으로 고려하길 원합니다.
• 고객은 기업들이 자신이 어디에 있든지 관계 없이 고객을 만나주길 기대합니다.

1. 고객은 원활한 온라인 거래를 기대하며, 이것은 매우 높은 기준입니다.

모든 것이 원활한 거래 경험 온라인으로 전환되면서 중소기업과 디지털 능력자가 아닌 사람들은 갑자기 고객의 기대치와 온라인 참여를 주도하는 디지털 능력자 리더들이 설정한 아주 높은 기준에 직면하게 되었습니다. 또한 제품 가용성부터 구매 편의성 및 배송 속도에 이르기까지 이러한 기대치를 충족하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

65%의 고객은 빠르고 쉬운 온라인 거래를 제공하는 회사로부터 구입하길 원합니다.

2021 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 65%의 고객은 빠르고 쉬운 온라인 거래를 제공하는 회사로부터 구입하길 원합니다. 절반의 고객이 고객 서비스 부문에서 Amazon에 가장 높은 원활한 거래 경험 점수를 주었습니다.

2. 고객은 기업들이 고객의 가치를 최우선으로 고려하길 원합니다.

기업이 단순히 빠르고 친근한 고객 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 불확실성의 세계에서, 고객은 공감을 얻으려고 하며 자신들의 가치를 반영하는 기업으로부터 구매하길 원합니다. 최근 설문 조사에서 다음과 같은 결과가 나타났습니다.

• 49%가 고객 지원 상담원으로부터 더 많은 공감을 받길 원합니다.
• 54%가 커뮤니티 및 회사에서 다양성, 평등성 및 포용성을 우선적으로 고려하는 기업으로부터 구매하길 원합니다.
• 63%가 사회적 책임에 앞장서는 기업으로부터 구매하길 원합니다.

3. 고객은 기업들이 자신이 어디에 있든지 관계 없이 고객을 만나주길 기대합니다.

세계의 변화에 맞춰 고객도 변화했습니다. 64%의 고객은 팬데믹 동안 고객 지원 팀과 연결하기 위해 새로운 채널을 시도했으며, 75%는 이러한 채널을 계속 사용할 계획이라고 말합니다. 간단히 말해서 고객은 기업과 소통할 수 원활한 거래 경험 있는 더 많은 옵션을 원합니다. 또한 많은 고객들이 이제 가족 및 친구와 연락하는 데 사용하는 것과 동일한 커뮤니케이션 채널을 사용하기를 원합니다.

작년 한 해 동안 WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱의 사용이 급증했습니다. 소셜 메시징만으로도 사용 인구가 2020년에 비해 110% 급증했으며, 그 다음으로 SMS/문자 메시지가 75% 증가를 보았습니다.

많은 고객들이 이제 가족 및 친구와 연락하는 데 사용하는 것과 동일한 채널을 사용하기를 원합니다.

단순히 채널을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객 서비스 팀은 한 채널에서 다른 채널로 원활하게 전환할 수 있어야 합니다. 즉, 고객들은 같은 설명을 반복할 필요 없이 본인에게 편리한 수단으로 전환할 수 있기를 원합니다.

5가지 고객 기대치 관리 팁

높아진 고객 기대치를 따라가는 일은 고객 경험을 최우선 순위에 두는 것부터 시작합니다. 다행히도, 기업들은 이미 앞서나가고 있습니다. 63%의 고객 지원 리더들은 CX가 1년 전보다도 고객에게 더 중요해졌다고 말합니다. 또한 75%의 고객들은 좋은 대우를 해주는 회사에서 구매하는 데 더 많이 지출할 것이라고 말하고 있으므로 이러한 상황은 이해됩니다.

그렇지만 말하는 것과 행동하는 것은 다른 것입니다. 서비스 팀이 현재와 향후에 고객 기대치를 충족하기 위해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

1. 다양한 고객 서비스 채널을 제공하십시오.

고객은 사용할 수 있는 고객 서비스 채널이 1개 뿐일 때 당황하게 됩니다. 왜 그럴까요? 모든 고객 서비스 경험이 같을 수는 없으며 커뮤니케이션 선호도는 문제에 따라 다릅니다.

데이터에 따르면 고객들은 제품 고장과 같은 복잡한 문제를 처리할 때 76%가 전화 지원을 원한다고 합니다. 그렇지만 고객들은 다른 목적인 경우 이메일, 라이브 채팅, SMS/문자 메시지 및 소셜 미디어(SNS)를 선호합니다.

2. 모든 채널에서 원활한 대화를 유지하십시오.

다양한 서비스 채널을 유지하는 것도 중요하지만 고객들은 원활한 경험을 위해 채널 간을 전환할 수 있어야 합니다. 더 빠른 응답 시간과 더 높은 고객 만족도 등 핵심 지원 메트릭 전반에서 최고 서비스를 제공하는 기업들이 옴니채널 지원을 채택한 경우는 3배에 달합니다.

소셜 미디어에서 라이브 채팅까지, 옴니채널은 모든 것을 하나의 간소화된 작업 공간으로 통합합니다. 그렇지만 옴니채널에 대한 투자는 실제로 작년 한 해 동안 10% 감소했습니다. 고객 서비스 팀은 높아지는 고객 기대치에 부응하기 위해 가지고 있는 리소스로 할 수 있는 일을 해야 합니다.

3. 셀프 서비스 (및 AI) 리소스를 늘리십시오.

사람들은 고객 서비스 담당자를 기다리지 않고 자신의 문제를 해결할 수 있다면 그것으로 만족해 할 것입니다. 지식창고 또는 헬프 센터와 같은 셀프 서비스 리소스는 고객을 온라인 답변으로 유도하여 티켓을 생성하지 않고 중간에서 처리할 수 있습니다. 또한 72%의 고객은 고객 지원 팀원에게 연락하기 전에 최소 절반 정도는 먼저 셀프 서비스를 시도한다고 말합니다.

AI는 상담원이 관여하지 않고도 고객을 필요한 답변과 보다 쉽게 연결해줄 수 있습니다. 더 많은 기업들이 AI 기반 챗봇으로 전환하고 있지만 사용률은 낮게 유지되며, 이러한 현상은 중소기업에서 더 두드러집니다.

4. 온라인 경험을 개인화하고 개인 정보를 보호하십시오.

개인화는 좋은 고객 경험의 전형적인 특성이 되어 왔습니다. 실제로 75%의 고객은 구매를 할 때 개인화를 기대한다고 말합니다. 그렇지만 역설적으로 점점 더 많은 수의 고객들이 기업이 자신의 데이터에 액세스하는 것을 원하지 않습니다. 왜 그럴까요? 수집되는 정보 및 사용 방식에 대한 원활한 거래 경험 투명성 저하가 신뢰도를 잠식시켜 왔습니다.

여기에 걸려있는 이익은 높고, 고객 데이터를 보호하고 정책의 투명성을 유지하는 기업은 경쟁에서 살아남을 기회를 얻게 됩니다. 투명성은 신뢰를 구축하고, 신뢰는 고객 충성도로 이어집니다. 이것은 고객과의 지속적인 관계 구축을 위한 승리 전략입니다.

5. 선제적으로 행동하십시오.

고객의 일반적인 문제나 이슈를 알고 있다면 선제적 조치가 가능합니다. 제품 내 메시징, 사용 방법 동영상 또는 모범 사례 목록 이메일 제공 등을 통해 고객이 이슈를 빠르게 해결하도록 이끌 수 있습니다.

이러한 방식은 고객 기대치 관리에 도움이 될 뿐만 아니라 관련된 모든 사람에게 보다 원활한 경험을 제공할 수 있음을 의미합니다. 결과적으로 이러한 모든 것은 고객 및 기업에 대한 장기적인 투자로부터 얻어집니다.

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FP Markets, 직관적이고 기능이 풍부한 모바일 거래 앱 출시

시드니, 2021년 2월 1일 /PRNewswire/ -- 빠르게 돌아가는 온라인 거래 세계에서 꾸준하게 시대에 앞서 나가면서 수상 이력을 자랑하는 외환 및 CFD 중개업체가 있다. 바로 호주 굴지의 핀테크 기업인 FP Markets[https://www.fpmarkets.com/ ]이다. FP Markets가 'FP Markets 모바일 앱[https://www.fpmarkets.com/mobile-trading-app/ ]'의 출시를 발표했다. FP Markets 모바일 앱은 직관적이고 기능이 풍부한 앱으로, 거래자가 자신의 거래 계좌를 휴대할 수 있도록 지원한다.

FP Markets launches intuitive and feature-packed Mobile Trading App

모든 안드로이드 및 iOS 기기에서 이용할 수 있는 FP Markets 거래 앱을 통해 주식, 지표, 상품 및 암호화폐 전반에 걸쳐 외환[https://www.fpmarkets.com/forex/ ]과 CFDs [https://www.fpmarkets.com/what-are-cfds/ ] 거래를 진행할 수 있다.

FP Markets 모바일 앱에서는 60가지가 넘는 통화쌍[https://www.fpmarkets.com/forex/ ]을 이용할 수 있을 뿐만 아니라, 페이스북, 구글, 애플 및 아마존을 비롯해 50종 이상의 세계 최대 규모 주식[https://www.fpmarkets.com/share-cfds/ ]도 거래할 수 있다. 또한, Markets는 최대의 국제 거래소에서 상품[https://www.fpmarkets.com/commodities/ ]과 10가지가 넘는 지표[https://www.fpmarkets.com/indices/ ]에 대한 레버리지 거래도 제공한다. 암호화폐[https://www.fpmarkets.com/cryptocurrency/ ]라는 새로운 자산 등급을 거래하는 데 관심있는 이들에게는 비트코인, 이더리움, 라이트코인 및 리플 등을 제품 라인의 일환으로 제공한다.

FP Markets 상무이사 Matt Murphie는 모바일 앱 출시에 관한 질문에 그 중요성을 명료하게 언급했다. 그는 "현대 거래자가 이동 중에도 거래를 하는 만큼, FP Markets 모바일 거래 앱 출시는 핵심적인 기업 상품"이라고 말했다.

2020년 FP Markets가 기울인 노력이 보상을 받았다. 올해 FP Markets는 '호주 최고의 FX 중개업체(Best FX Broker Australia)[https://www.fpmarkets.com/blog/fp-markets-best-fx-broker-australia/ ]'와 '세계적인 외환 가치 중개업체(Global Forex Value Broker)[https://www.fpmarkets.com/blog/best-global-value-forex-broker-2020/ ]'라는 타이틀을 포함해 이미 여러 상의 수상자로 선정됐다. FP Markets 상무이사 Matt Murphie는 FP Markets의 노력과 열정 외에도 다른 성공 요인이 있다고 설명했다.

그는 "업계에서 15년 넘게 구축한 경험을 과소평가할 수는 없다"라며, "자사에는 설립 시점부터 함께 해온 거래원이 있으며, 상품 라인을 개선하고자 이들과 함께 꾸준하게 노력해왔다. 이들의 피드백은 새로운 모바일 앱의 설계, 기능성 및 기능에서 중추적인 역할을 했다"고 밝혔다.